Skip to content
Главная | Как я вернул деньги за телефон

Как я вернул деньги за телефон

Как не попасться на хитрости продавцов, знать три волшебные буквы ЗПП и уверенно ходить в суды. Читайте в новой статье. Марина Никитина Итак, начнём с того, что не стоит скупиться и всё же покупать себе качественные телефоны.

Это я к чему? А к тому, что уже третий раз мне приходится возвращать деньги за ненадёжное устройство. Все три попытки были удачные, причём в последний раз я чувствовала себя практически юристом, умудрившись через суд вернуть не только стоимость телефона, но и пеню, и штраф.

Способ оплаты или как продавцы могут на вас заработать Первая моя история случилась перед Новым годом.

Удивительно, но факт! Как бы там ни было, без общения с ними вам не обойтись.

Ещё будучи в университете, я решила сделать себе подарок — купить модный и, как мне тогда казалось, качественный телефон марки HTC. Зашла в украшенный к праздникам офис продаж, стала объектом мужского внимания аж трёх продавцов, что возможно и стало причиной угасшей бдительности.

Купить телефон я решила таким способом: Как оказалось, сделала это зря. Телефон сломался об этом чуть позже. Когда я возвращала деньги за испорченный товар, обратила внимание, что по документам сумма возврата была меньше, чем по моим чекам: Оказалось, что продавая мне телефон, консультанты сделали интересный ход: В итоге по документам офис должен был вернуть мне меньше положенного. При возврате уже другие продавцы те уже уволились думали, что я не замечу разницу. В этом случае нужно стоять на своём, что я и сделала, эмоционально и твёрдо потребовав все деньги обратно.

Как ломаются сотовые

Это единственное доказательство оплаты. Если не хотите стать участником потенциальной махинации продавцов — не разбивайте оплату, а лучше используйте наличные.

Удивительно, но факт! Не ждите, что после того, как вы напишете заявление на возврат, юристы сразу дадут вам положительный ответ.

Ещё одна причина для этого — возврат средств на карту происходит в течение 3 дней. Если вы вдруг сменили карту, готовьтесь к тому, что процедура возврата затянется надолго.

Кто должен чинить телефон или как продавцы сокращают срок гарантии Итак, у вас сломался телефон, вы пришли в офис продаж, и вам говорят, что срок гарантии ещё не истёк. Что вы можете бесплатно его починить, отдав в сервисный центр, с которым у продавца заключён договор об обслуживании. Если у вас есть на это время, и вы действительно хотите починить свой любимый телефон — дерзайте.

Однако по закону всё обстоит иначе: Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Фактически, вас не должно волновать, какие договоры и с каким сервисным центром заключены у продавца. Отдайте телефон в офис продаж, проверять качество товара — не ваша обязанность. Но на деле выходит иначе, продавцы будто тебя не слышат и твердят одно и то же: Свою ответственность они перекладывают на вас. Если сервисный центр выявит неполадку и не устранит её, вам ещё нужно будет доказать, что выявленный вами недостаток носит существенный характер по п.

В сервисной службе мой HTC чинили 15 дней. Устранив одну неполадку, они сломали что-то другое.

Телефон снова пришлось отдать в ремонт уже на 42 дня , где его так и не починили из-за отсутствия нужных запчастей. Если у вас ещё не истёк гарантийный срок телефона, но он сломался, отдавайте устройство продавцу на диагностику качества.

Если тот отказывается, по закону вы можете сразу написать заявление о возврате денежных средств или замене телефона на аналогичный. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Удивительно, но факт! Свои денежные средства, нервную энергию и время, которые я мог использовать для решения других вопросов, я вынужден был терять для безрезультатных поездок к представителям ответчика и обратно.

Один раз мне даже сказали, что заявление рассматривается в течение 60 дней затягивают время. На самом деле, заявление должно рассматриваться не дольше 10 дней, с 11 дня уже начинает капать пеня, которую вы также можете потребовать. Выходные и праздничные дни при расчете неустойки учитываются.

Вот классический пример расчёта пени: Например, претензия была предъявлена 23 декабря года, следовательно, требование должно быть удовлетворено не позднее 1 января года.

Начиная со 2 января года по состоянию на дату подписания иска или повторного предъявления претензии — 21 января года просрочка составляет 20 дней.

Удивительно, но факт! А если вы добровольно откажетесь то тогда я обязательно с удовольствием обращусь именно в общество по защите прав потребителей, хотя и сам могу защитить мои интересы, чтобы именно они представляли мои интересы в суде так как в данном случае вы заплатите сумму за телефон мне, такую же сумму в общество, и такую же сумму штраф государству за отказ от добровольного возмещения.

Следовательно, неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег составляет 5 рублей.

Размер неустойки может превышать стоимость товара. Не ждите, что после того, как вы напишете заявление на возврат, юристы сразу дадут вам положительный ответ. Они тоже любят потянуть резину.

В случае с HTC, даже приложенные к заявлению официальные документы от сервисного центра где была совершена проверка телефона и выдано заключение о его неисправности не помогли. На что я направила ответ, пояснив, что существенный характер уже установлен и есть заключение от сервисного центра, с которым у вас, к слову, заключён договор.

Если же вы не пошли в сервисный центр, а решили сразу написать заявление на возврат, здесь может проявиться другое ухищрение. По последнему телефону мне написали: Однако дело обстоит иначе: Другими словами, вы можете вернуть деньги за телефон в течение гарантийного срока, который обычно составляет 1 год.

Итак, что бы я посоветовала: Внимательно читайте, что вам отвечают юристы, и обязательно сверьте их ответ с тем, что написано в законе о ЗПП, порой это даже смешно и увлекательно.

Прочитайте сам закон и твёрдо оперируйте своими знаниями с продавцами.

Мобильники захватывают мир

Многие, понимая, что вы в теме, уже не будут вешать лапшу на уши. Что делают юристы, если вы всё-таки написали заявление в суд Если вам ничего не ответили в магазине, а товар или деньги так и не вернули, не отчаивайтесь, а просто напишите исковое заявление в суд. В заявлении опишите всю ситуацию: Самое главное — написать, что вы просите вернуть стоимость телефона, пеню, штраф, моральный ущерб и приложите копии всех документов.

В суд придётся взять оригиналы для судьи. Размер пени мы уже посчитали. Штраф взыскивается независимо от того писали вы про него в своём заявлении или нет. Вы можете заявить о желании взыскать штраф прямо во время процесса, обращаясь к судье. Если же вы решили отказаться от своих исковых требований, то опечальтесь — суд его естественно не сможет потребовать.

Закона о ЗПП гласит: При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя. Сумма морального ущерба должна быть точно указана в заявлении.

Вот что по этому поводу я нашла: Размер компенсации морального вреда учитывается при определении размера штрафа в пользу потребителя. Обзора судебной практики, утв.

Удивительно, но факт! К 1 экземпляру приложить копии документов из списка в приложении.

Президиумом Верховного Суда РФ от Следовательно, размер присужденной судом компенсации морального вреда должен учитываться при определении размера штрафа, взыскиваемого с изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, установленных законом. Поверьте, после того, как вы написали заявление, перед днём суда о вас точно вспомнят. Звонят обычно юристы и уже вежливым голосом Чеширского кота говорят, что вы можете вернуть стоимость телефона и заключить мировое соглашение.

Делается это для того, чтобы компания не оплачивала ни пени, ни штрафы, ни уж тем более моральный ущерб. В данном случае вы можете согласиться вернуть стоимость товара. Придите в магазин с телефоном, сделайте возврат, а мировое соглашение подписывать необязательно. Вы имеете полное право проконсультироваться с юристом или подробнее его изучить. Дальше вы можете пойти в суд, заявив, что компания возвратила стоимость телефона, однако вы претендуете на оплату пени, штрафа и морального ущерба.

Суд вынес решение в мою пользу. Возврат оставшихся средств осуществляется через исполнительное производство по исполнительным листам, которое суд делает через месяц после дня судебного процесса. Получив исполнительный лист, вы идёте с ним и заявлением в орган судебных приставов по месту жительства.

Удивительно, но факт! В сервисной службе мой HTC чинили 15 дней.

В заявлении пишете, что просите вернуть средства в таком-то размере по такому-то исполнительному листу на вашу карточку.

Исполнительный лист принимают в производство и затем списывают со счёта компании денежку в вашу пользу. Не бойтесь писать исковые заявления, спросите совета у друзей-юристов, как это грамотно сделать. Не бойтесь ходить в суд. Судьи не кусаются, а помощники судей могут подсказать что-то дельное. Про пеню я узнала именно от них. Сам процесс тоже несложный, вам как истцу предоставляют право высказать свою позицию.

Судьи не в первый раз проводят заседания по ЗПП, поэтому страхи, что мне рьяно придётся защищать свои права, оказались необоснованными. Посмотрите, к какому участку относится ваш дом.

Удивительно, но факт! Как не попасться на хитрости продавцов, знать три волшебные буквы ЗПП и уверенно ходить в суды.

Это как в поликлинике: Я надеюсь, что моя история вдохновит людей отстаивать свои права и не быть марионеткой. Ещё раз хочу повторить, что я не юрист, и всё, чем поделилась, узнала методом проб и ошибок. Если среди читателей есть грамотные юристы, которые смогут поделиться своими советами и комментариями, буду только за! Обсудить материал и оставить комментарии вы можете в наших сообществах в социальных сетях:



Читайте также

  • Понятие международного уголовного права
  • Дубликат свидетельства о смерти по завещанию